在接这次广告之前，我就已经知道了Vancl凡客诚品这家店。当时还挺感兴趣的，因为网上购衣，商务装应该是最方便的。毕竟商务装只要把尺寸量好，选好款式，就不会有太大查错。
这次Feedsky与Vancl进行了一次合作，参与此次话题广告的用户都能得到一张礼品卡，可以去Vancl购买一件衬衫，从而对其业务有一个实际的认识。这对于话题广告来说，是一种新的模式，值得推广（其实在07年会时，我和zola就提出了这个建议）。
Vancl举办此次活动的用意应该是好的，无奈的是最近本人运气比较衰，又遇上了怪事。
在Vancl选购好衬衫后，进入付款流程，选择用礼品卡支付，支付成功，一切都很顺利。接下来我也就没管了，当时有个小疑惑，为什么都不发个邮件通知我一下呢，这是起码的在线购物规矩吧？不过因为一切太过顺利，也就没在意。
谁知过了一个星期，衬衫还没到货，去后台一查，订单没了？！马上打电话给客服，客服根据我的帐号、手机、姓名，均没有查询到相关订单。难道是上次没有成功提交？
于是我又购买了一次，在支付时选择礼品卡支付，可系统却提示该卡已经使用。那就是说我上次的支付是成功的，可订单去哪了呢？
对于在线购物来说，一套可靠稳定的系统是最重要的。Vancl网站对Firefox不友好的支持就不提了，没想到还会发生这样的事，对于用户信心来说是一个极大的打击。
现在他们的技术正在努力查询中，我也只有等待。有进一步消息再更新到这里来吧。
“我在凡客的无奈体验”上的12条回复
你好，你的问题我们已经了解，目前也正在积极调查此事。
所有看到抱怨vancl的博客下面都有客服eella留言，不知道最后有没有真的解决呢？
[quote comment=”4741″]所有看到抱怨vancl的博客下面都有客服eella留言，不知道最后有没有真的解决呢？[/quote]
今天vancl给我打来电话，确认了是他们那边数据库的问题，解决方案是重新给我一张卡。
不过有关它们系统的脆弱性和客服管理系统的混乱……我实在没有勇气以后继续尝试了。
这次是免费送，就不再说什么了。要真是我自己掏钱，肯定继续要赔偿的。
我也在vancl买过一件衬衣，第二天就收到了，速度还是挺快的。
我觉得不管怎么说vancl还是勇于去面对问题，并解决问题了，相对一些根本不管消费者感受的企业，已经好多了。
[quote comment=”4761″]我也在vancl买过一件衬衣，第二天就收到了，速度还是挺快的。
我觉得不管怎么说vancl还是勇于去面对问题，并解决问题了，相对一些根本不管消费者感受的企业，已经好多了。[/quote]
可能我这个人对站点的要求太高了。一看到毛病就忍不住想说说。
只是vancl的客服系统确实值得再完善，就我与他们的沟通情况来看，他们没有一套统一的客户服务系统。每次和我沟通的客服都要让我重述一次问题状况，他们又都要重复一次无效的查询，然后问题仍然解决不了。
这些问题完全可以通过建立一个user-centric的客服系统来解决。他们现在那个还是面向业务流程的，没把用户想进来。
２００８年４月９日我在凡客购买了４件衣服，由于我这没有开通他们所谓的快递，所以我留言给他们＂是否可以给我发快递，可以联系我！＂可是没有一个人联系我，也就算了，４月１０日我在他们的网站又买了一件衣服，同样以平邮的方式邮寄，９天后，我收到了４月１０日购买的一件衣服，本以为前面那４件可以一起到的，没想到，那４件衣服却没有了消息，我去邮局查过，说是必须要邮递单上的运单号码，所以我就打电话给凡客的客服，说是给我查，这一查就是让我等了４天，结果再次打电话说查不到单号，后又打了１０多次电话，说是我的定单失踪了，怎么会有这么可笑的事情，我反复打了不下２０遍电话，有的说我定的衣服缺货了，有的说给我用物流快递寄出来了，我再次索要单号，竟然又说单号找不到了，４-６天能到，让我等着收衣服就可以了，结果呢，还是没收到，再次打电话，有骗我说给我发ＥＭＳ了，还是没有单号，怎么这么巧啊，每次都没有单号，４月２６日再次查询，说星期一，也就是４月２８日给我送到，而且也不是发的ＥＭＳ，也不知道是发的什么破快递，可是结果呢，连个影子都没有，打电话查询究竟，还让我等，说让库房的人给我回电话，等了又等，好象是过眼云烟的事，没有一个人理会我，电话就更不用提了，试问一下，摸摸自己的良心，如果换成是你们自己的事情，你的心情会是怎样，从４月９日，到今天（４月２８日）已经过去１９天了，到现在连个电话都没有，就不用说骗了，就试想你们的这种服务水平，和服务态度，谁还敢在你们的网站买东西，我建议大家以后买东西时要考虑清楚，不要重蹈我的覆辙，切记切记！希望能看到这段话的相关负责领导能重视起来，能给我解决现实的问题，那样才能把你们的生意做向世界．
我于４月９日在凡客购买了４件衣服，至今（４月２８日）没有收到．打电话查询，说是给查，没有一个给我回电话，我看了，就是骗子
我已经把你的情况提交给他们的客服了，不知道有没有回应。继续保持关注吧
凡客，操你妈， 敷衍我，严格检查怎么还会出来垃圾货，我不是一般的气愤，我会对这事进行到，垃圾就是垃圾，为了让更少的人上当受骗，我会把产品拍照，放到网上
我真想拿个炸药炸死你们这些黑心的没良心的骗子
操你妈， 敷衍我，严格检查怎么还会出来垃圾货，我不是一般的气愤，我会对这事进行到，垃圾就是垃圾，为了让更少的人上当受骗，我会把产品拍照，放到网上
我真想拿个炸药炸死你们这些黑心的没良心的骗子
请不要在我这里骂街，我不是vancl的客服……
有问题你反映给他们客服吧
[…] 参与Feedsky的话题广告体验了Vancl的服务，没想到遇上让自己郁闷将近一个月的事。各个互联网时代的快公司，除了快速发展外更应该注重自身内功的修炼，方能长期赢得消费者的心。 […]