夏日,武汉初印象

七月 22, 2009
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广州与上海的旅程就不提太多了,因为目的不是旅行而是见朋友,聊天。 6月28日抵达武汉,动车组晚点1个多小时,还得接我们的汪姐在外多等候了一段时间。 一下车,就被吓住了。因为从来没来过武汉,心里边对武汉的印象都来自于口口相传。再怎么着,也算是华中一线城市吧,这个火车站是不是破旧得让人无解? 出了车站,见到汪姐才知道,原来汉口火车站正在改建,目前使用的站台和通道都是十几年前的废弃通道,原来如此…… 才到一个陌生城市,最感温暖的,就是有廖师兄提供临时住所,让我免去了很多麻烦。 下面分几个方面谈谈这半个多月来的武汉体验: 1.人 一个城市,最先最直接展示给你的就是生活在其中的人。怎么说呢,这次过来的体验走向了两个极端。 凡是我认识的,或者工作上有交集的武汉人,就感觉特别热情,很耿直。但是在各个场所,比如出租车、商场、饭馆……遇到的本地服务人员就特别冷酷、不耐烦、死鱼脸。 虽然来之前,就有很多本地好友给我提了醒,让我对这些事想开点,说武汉人脾气燥,你要是和他们急,说不定会吃亏。但有的事,还真是让人十分不爽。记得还没租到房那几天,在汉口与武昌之间来回奔走,被路边报贩鄙视过,被麦当劳服务员冷遇过,被大洋百货几个售货员无视过,出租车司机打死不说普通话(哪怕是在我明确表示自己听不懂武汉话的情况下)……反正整个服务业就很难看到一个笑脸,或者耐心一点点的解释。因为这个缘故,我到现在都记得7月1日晚我拨通招商银行全国信用卡专线,听到服务小姐那充满活力的“张先生,您好”时,内心那个激动啊。 一个城市的服务业形象,可以说在很大程度上决定了这个城市在外人眼中的形象。我对武汉不了解,不知道到底是因为什么因素形成了这样的情况。而且问问本地人,大家也都对此不做辩解,认为这是武汉无法改变的一点。 不过还好,我这种宅,每月过半消费都在网上进行,平时买菜也是家乐福,减少与本地服务人员接触,是避免弄坏自己心情最好的方法。 2.吃 武汉的吃,融合了全国各地很多口味,于我来说,是相当惬意的。一个习惯了重庆口味的人,相信来到武汉后也不会有什么不适应,基本能完美对接。 上周末去了户部巷,那个地方倒是比较失望。毕竟该地名声在外,到了实际地点,却发现几乎没有进行什么规划和包装,环境只能用糟糕来形容。在这方面,本地政府可以学习一下重庆磁器口的开发模式,相信能把户部巷弄得更好更具吸引力一点。 另外租的房子有厨房,所以大部分时间还是自己在家做菜。当然,不是我做,是女友上阵。我最多也就打打杂,洗洗菜、切一切什么的。 3.行 其实与之前获得的消息比起来,我觉得武汉公交司机还算不错,至少不会像其他行业那样无端鄙视你。之前网上流传的各种公交段子,相信也是个别的。 但是作为一个规模如此之大的城市,居然没有立体交通,这让人感到很囧。一个红灯,一个小堵车,就能对整个干道造成很大的影响。这让我前段时间,每天至少3小时耗费在公交上。幸运的是,已经看到有一些高架桥开始动工了。 对了,说到行,再提一下自行车吧。作为一个重庆人,在内心里是从来没把自行车当作过交通工具的。来了平原城市,自然要体验一把。早就听闻这里偷自行车的很牛X,但想着我也就玩几个月,过把瘾,只要这几个月不被偷,也就回本了。 谁想,4天前刚买的车,骑了两天上班,于今日日食之日,被盗。小偷很牛很强大,保安表示很傻很无奈。也好,以后每日步行上班,也当做锻炼了。 4.住 抱着“才毕业的人,谁不被敲一笔?”的心态,大方地租下现在这套地处CBD核心地带的公寓。看着房租与工资的比例,我们俩只好互相安慰“至少生活品质提高了嘛,哇哈哈哈” 事实上,这地确实还算不错,步行至公司20分钟。楼下电影院、家乐福、大小卖场、各类服务一应俱全。上周看完哈利波特6的午夜首映,凌晨3点出了影院门口就直接电梯回家,感觉还是蛮不错的。 貌似我们做海外的,就是天生考试命。在可以预见的3个月里,还有30多门考试等着我。一直忙着各种各样的培训,所以思绪很杂乱。感受,差不多就这些了,各方面的看法可能会随着时间的推移而慢慢改变,届时再探讨吧。

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离完美只差一步

七月 18, 2009

最近新购入了一台台式PC,作为新居所的主力电脑,毕竟公司的笔记本还是作为工作用电脑比较好。 出于对陌生城市电脑城的恐惧,一开始我并没有考虑去武汉本地的电脑城购买。而对于一台完整的PC来说,配件太多且杂,不容易在一家淘宝店购买完成。所以最终把目光落到了京东商城(360buy.com)上。 不得不说,在我使用过的主流B2C网站中,京东的售前体验可以说是数一数二的。每日都有特价推荐,而且各类品牌还算齐全,每种商品下面都有购买者对其的评价及客服的耐心回答。 加上京东商城的DIY系统十分方便好玩,让我产生了很大的兴趣。很快就根据朋友的意见,搭配了一个配置单出来。下单,选择货到付款(甚至还支持上门刷卡服务!),一切都是这么方便,美好。 可是,与淘宝购物售前所花费的功夫不同,在京东买东西,真正让你花功夫的是售后。虽然我也不知我这种状况算不算售后。 下了订单后,一天内订单状态变为:正在配货。根据京东网站上的帮助条款,现货商品3天内能完成配货且发出。当初为了快点收到货,我全部选择的都是现货产品。 可是5天过去了,订单还是在配货,于是我想联系一下客服。无奈,在售前看起来那么积极的客服,并没有在订单处理环节参与进来。整个订单系统根本找不到一个与客服联系的方法,无论是留言还是邮件,都没有。 剩下的唯一方法就是电话了。可笑的京东为了节省成本,在网站上隐藏了自己的400电话号码。但是在Google一搜,那个号码却随处可见。不管了,先拨打吧。拨进去后,系统提示,前面还有24位等待者。恩,要是有10个客服的话,24个人很快也能解决。抱着这样的想法,耐心地等待了十分钟,还是没轮到我。而且这个超不人性化的系统在等待过程中,就不会再提醒你前面有多少人了。无奈之下,怀疑系统根本没把我进行排队后,挂断了电话,重拨。这次更惊喜,我前面等待的客户为38位了…… 后来我赌了一口气,拨打电话后提示我前面还有32位等候者,好,那我就等,一直保持着通话状态30分钟,仍然没有接入客服,这…… 对400绝望后,我找到了武汉本地配送中心的电话。明知他们根本毫无办法,毕竟只是一个物流,但对于这个不想让客户接触它的公司,这是我唯一的希望了。 接通武汉配送中心的电话,给工作人员说了我的处境,他表示他也无能为力,而且说了一句很牛X的话:“不要说你了,连我们想打电话联系他们都打不通。”我当时那个汗啊,这家传说中的电子商务公司,到底靠什么维系经营下来的? 随后我表示,既然根本无法与贵公司取得联系,而且订单又迟迟不发货,那我只能取消订单了。本来是想激激他,看看他到底还有什么解决方法没有,可是这个工作人员给我的答案让我咋舌:“好吧,你也只能这样了”,我#@¥@……@……# 一家电子商务公司能做到这样,也真是佩服他们了。你说为了降低运营成本,电话中心少几个客服,我能理解。可是最起码应该设计一个邮件或者留言系统,保证客户与公司最基本的沟通啊。 在整个京东的购物流程中,之前的一切都很完美,但就是最后一步,让人不敢评价。木桶最短那块板,短到一定程度,就毁掉了一笔交易。以现金流为生的公司,不知能承受多少次这种交易流失。 P.S.:最后我还是取消了京东的订单,去武汉本地的电脑城购买了配件。欺我外地口音外地人,给我拿了一个散装变盒装的Intel E5300。被当场揭穿后,老板很无辜地以低价给我换了个正品盒装U。

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