今早收到A860笔记本，拆箱后拿在手上发现机体内部有一颗螺丝钉在进行长距离晃动，有很明显的滚动声音。

贵公司在周末是处于客服大休假状态，4个800电话打完了，也找不到一个活人，全是电话录音，用甜美的声音告诉我Dell公司今天不上班哦！所谓的专属客户代表也不听电话。你们的标准送货时间是周一至周五，那为什么偏偏在今天，周日送给我呢。存心给我周日的心情添堵，是吧？

这个本子从购买开始到现在拖了10天时间，我不知道这样一款普通配置，无任何稀缺部件的笔记本为何要生产6天才能出厂。好吧，我权当贵公司对质量有严格的要求，所以才需要精雕细琢，慢慢加工。可到手后的本子却出现内部螺丝钉晃动，这样一个出厂前只要摇摇就很容易检测出来的问题，贵公司居然让其通行无阻的来到了客户手上，佩服佩服。

这之后又要经过4天的物流才到我手上，原本以为是贵公司自己的物流系统，所以慢点。可实际上你们也是外包给邮政快递的，试问在当今快递业发展现状下，有哪家快递公司需要4天才能从一个城市送达另外一个城市？鉴于笔记本质量控制这么烂，售后服务根本不从客户的角度考虑出发，我已经对贵公司失去了信任，所以对于25号贵公司是否真的发出了这批货，暂时表示怀疑。

这是我的第一次Dell购物体验，没想到整个过程能烂到这个地步。因为之前对贵公司怀有很高的信心，可理想与现实总是与差距的，感谢贵公司用生动的案例为我说明这个道理。

本日志已经有人评论了：

• 2009-03-29, lgsoltek 说到: 同情一下。
• 2009-03-29, King 说到: 关注，早有听闻DELL的配送有问题，今时今日这样的服务态度不行
• 2009-03-29, Picturepan2 说到: 额，同学 dell 电脑内存问题严重。。蓝屏时代。。内存拔掉一根就好叻。。 你应该庆幸没爆炸。。-.-
• 2009-03-29, leavic 说到: 怎么说呢，DELL与代工厂之间的订单基本上是属于CTO模式，DELL有订单代工厂才有订单，有订单才生产，除非是D630/E6400这样的大量机型，否则不可能随时都有充足的存货，晚几天才出货是很正常的现象。 螺丝嘛，自己拆开拧一下算了，换成我，实在是没功夫和他们去纠缠，在中国买东西，基本上都抱着没客服的心态买，实在搞不定再找客服，心里会平衡很多。
• 2009-03-29, echo 说到: 话说我那０７年买回来的HPDV2211 晃动测试的时候　也听到哗啦哗啦的声响　客服说：“既然没影响本子正常应用，就暂时没问题- -!” 　过了一年半　北京行途中它就死了　在售后换主板的时候 拆机发现,原来是一个透明的多余小部件在本子里晃荡　果然对本子的应用没影响- -! 但是我对客服的态度极其不满>>_<<
• 2009-03-29, hidecloud 说到: 那可是机体内部的螺丝，难道要我拆开拧？
• 2009-03-29, hidecloud 说到: 天啊，明天他不会也要用同样的口吻敷衍我吧？多谢你的案例
• 2009-03-30, Dell,地狱般的客服体验 at 潜云思绪 说到: [...] « 致Dell公司中国客服部门的一封信 [...]
• 2009-03-30, cooku 说到: 我觉得。。既然你知道dell配货这么慢，，， 干嘛还要选戴尔？
• 2009-03-30, hidecloud 说到: 我要是知道就好了…… 而且现在送货已经不是问题了，而是到手的本子就有问题
• 2009-03-30, leavic 说到: 其实，拆机装机没那么复杂的....
• 2009-03-31, scavin 说到: 持续曝光，直到有人处理，帮你传播
• 2009-03-31, oxygen 说到: 要的就是这个效果，大量传播，Dell 不可能不处理。
• 2009-04-02, 5edwin 说到: 还好我没有买戴尔的。同情下。
• 2009-05-16, sk 说到: 买哪家的都好不到哪里去。没碰到问题是你运气好而已。
• 2009-05-16, sk 说到: 太正常了，你也知道在这贵国买东西不能包太高的期望值，何况螺丝可能是在配送的过程中弄出来的呢。DELL算比较靠谱的公司了，你要知道在全面保护期内要保修那是多么的容易而轻松。别得瑟了，联系客服把这个解决了得了。况且邮政的配送也不归DELL管。总之别得瑟了
• 2009-05-16, hidecloud 说到: 请看清楚，我抱怨的不是问题本身，而是事后处理的态度。 个个都如你所说不得瑟，厂商自己就有动力进步？
• 2009-06-05, 同命相怜啊 说到: 我5-23买了一台，没有想到他们拖到现在也没有发货，还在生产线上，给他们打电话，他们居然说到6-19号才能收到，我要求退款，他们还说得等至少20天才能退款，我对他们失望透顶了，以后再也不买DELL的啦。
• 2009-09-12, knight 说到: 生产速度慢是有些部件要报关导致的，我往老家九江买的一台定的第三天就到了，在厦门本地买的那台因为要报关却给我拖了一个礼拜。。。。。。 中邮配送速度还算快吧，生产好后只要不是周末基本隔天就到了～ 另外，我对客服质量的下降也深感失望～
• 2010-02-09, ＣＱ 说到: 是啊,ｄｅｌｌ的服务越来越差了,尤其是售前服务,简直就是存心坑人,稍不注意,订单就被销售人员给偷梁换柱一两项了.　我最近就是,　被ｄｅｌｌ公司欺骗了,而且无法理赔,　这种服务绝对需要改善.