离完美只差一步

最近新购入了一台台式PC，作为新居所的主力电脑，毕竟公司的笔记本还是作为工作用电脑比较好。

出于对陌生城市电脑城的恐惧，一开始我并没有考虑去武汉本地的电脑城购买。而对于一台完整的PC来说，配件太多且杂，不容易在一家淘宝店购买完成。所以最终把目光落到了京东商城(360buy.com)上。

不得不说，在我使用过的主流B2C网站中，京东的售前体验可以说是数一数二的。每日都有特价推荐，而且各类品牌还算齐全，每种商品下面都有购买者对其的评价及客服的耐心回答。

加上京东商城的DIY系统十分方便好玩，让我产生了很大的兴趣。很快就根据朋友的意见，搭配了一个配置单出来。下单，选择货到付款(甚至还支持上门刷卡服务！)，一切都是这么方便，美好。

可是，与淘宝购物售前所花费的功夫不同，在京东买东西，真正让你花功夫的是售后。虽然我也不知我这种状况算不算售后。

下了订单后，一天内订单状态变为：正在配货。根据京东网站上的帮助条款，现货商品3天内能完成配货且发出。当初为了快点收到货，我全部选择的都是现货产品。

可是5天过去了，订单还是在配货，于是我想联系一下客服。无奈，在售前看起来那么积极的客服，并没有在订单处理环节参与进来。整个订单系统根本找不到一个与客服联系的方法，无论是留言还是邮件，都没有。

剩下的唯一方法就是电话了。可笑的京东为了节省成本，在网站上隐藏了自己的400电话号码。但是在Google一搜，那个号码却随处可见。不管了，先拨打吧。拨进去后，系统提示，前面还有24位等待者。恩，要是有10个客服的话，24个人很快也能解决。抱着这样的想法，耐心地等待了十分钟，还是没轮到我。而且这个超不人性化的系统在等待过程中，就不会再提醒你前面有多少人了。无奈之下，怀疑系统根本没把我进行排队后，挂断了电话，重拨。这次更惊喜，我前面等待的客户为38位了……

后来我赌了一口气，拨打电话后提示我前面还有32位等候者，好，那我就等，一直保持着通话状态30分钟，仍然没有接入客服，这……

对400绝望后，我找到了武汉本地配送中心的电话。明知他们根本毫无办法，毕竟只是一个物流，但对于这个不想让客户接触它的公司，这是我唯一的希望了。

接通武汉配送中心的电话，给工作人员说了我的处境，他表示他也无能为力，而且说了一句很牛X的话：“不要说你了，连我们想打电话联系他们都打不通。”我当时那个汗啊，这家传说中的电子商务公司，到底靠什么维系经营下来的？

随后我表示，既然根本无法与贵公司取得联系，而且订单又迟迟不发货，那我只能取消订单了。本来是想激激他，看看他到底还有什么解决方法没有，可是这个工作人员给我的答案让我咋舌：“好吧，你也只能这样了”，我#@￥@……@……#

一家电子商务公司能做到这样，也真是佩服他们了。你说为了降低运营成本，电话中心少几个客服，我能理解。可是最起码应该设计一个邮件或者留言系统，保证客户与公司最基本的沟通啊。

在整个京东的购物流程中，之前的一切都很完美，但就是最后一步，让人不敢评价。木桶最短那块板，短到一定程度，就毁掉了一笔交易。以现金流为生的公司，不知能承受多少次这种交易流失。

P.S.：最后我还是取消了京东的订单，去武汉本地的电脑城购买了配件。欺我外地口音外地人，给我拿了一个散装变盒装的Intel E5300。被当场揭穿后，老板很无辜地以低价给我换了个正品盒装U。